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La servitización en Goodyear, caso de éxito

En 2016, Goodyear Tire & Rubber, compañía líder y fabricación de neumáticos, anunció el lanzamiento de un nuevo negocio paneuropeo llamado Goodyear Proactive Solutions, un conjunto de soluciones y servicios, basados en tecnologías avanzadas, para la gestión de vehículo comerciales y flotas de vehículos. Así es el caso de éxito.

Goodyear es una de las mayores empresas de neumáticos del mundo. Emplea a unas 72.000 personas y fabrica sus productos en 57 instalaciones de 23 países. Sus dos Centros de Innovación se ubican en Akron (Ohio, EE.UU) y Colmar-Berg (Luxemburgo).

Tras analizar el mercado, el equipo de innovación de Goodyear planteó la oportunidad de generar servicios que permitieran nuevas oportunidades de negocio y clientes.

Los nuevos servicios

Eligieron el sector comercial del transporte para implementar esta iniciativa y se lanzó un programa de investigación junto con operadores de flotas de vehículos pesados. Pusieron el foco en los puntos débiles del cliente, pero no solo en el ámbito de los neumáticos, también en el combustible.

Finalmente en 2016, Goodyear anunció el lanzamiento Goodyear Proactive Solutions, un nuevo negocio basado en el uso de algoritmos. Los operadores de flotas podían identificar y resolver con antelación y precisión los problemas de seguridad potenciales relacionados con los neumáticos. Ese año, Michel Rzonzef, vicepresidente de Negocios Comerciales declaró:

“Estamos siendo testigos de un cambio transformador que está remodelando el transporte comercial por carretera. En una economía digital, los consumidores y las empresas esperan que las entregas sean más rápidas, más baratas y más flexibles y, en respuesta, la industria está cada vez más conectada y automatizada”.

El nuevo negocio Proactive Solutions de Goodyear ofrecía dos paquetes de servicios: Proactive Tyre y Proactive Fleet.

  • Proactive Tyre: servicios que incluyen control de la presión de los neumáticos, la temperatura y la profundidad de la banda de rodadura. Soluciones conectadas y totalmente automatizadas. Un sensor RFID instalado en cada rueda monitoriza la presión y la temperatura. Los datos son transmitidos a Goodyear para ser analizados y tomar medidas. Otro de los servicios, Drive over Reader, es un escáner instalado en el suelo que detecta problemas como la baja presión, banda de rodadura insuficiente o calcular el kilometraje restante en el neumático.
  • Proactive Fleet: un servicios que permite reducir el consumo de combustible y los tiempos de viaje. Mediante GPS se obtienen datos en tiempo real sobre la posición y el movimiento del vehículo.

Los resultados

En 2018, la empresa afirmaba que con estas soluciones había podido eliminar el 85 % de los incidentes relacionados con neumáticos.

Ese mismo año amplió su sistema de gestión de operaciones digitales a los vehículos todoterreno, Goodyear Proactive Solutions TPMS Heavy Duty. En 2019 lanzó su oferta de flota de extremo a extremo, Goodyear Total Mobility que incluía el producto físico, es decir los neumáticos, las soluciones de monitorización y análisis predictivo así como sus de 2.000 puntos de servicio en toda Europa.

Igualmente, las soluciones están implementadas en los vehículos de numerosas empresas de transporte.

Fuentes: Gabinete de Prensa de Goodyear  y Católica Porto Business School

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