Las aplicaciones tecnológicas relacionadas con la Industria 4.0 pueden servir de palanca para la servitizacion y la implementación de nuevos modelos de negocio basados en servicios. La llegada de los productos inteligentes y conectados hacen que las estrategias de servitización sean cruciales para fomentar la competitividad de las empresas manufactureras.
Este artículo está extraído del informe “Oportunidades para la repatriación de actividades derivadas de la servitización y la industria 4.0: implicaciones territoriales y de política industrial”, elaborado por profesores de la Universidad del País Vasco y publicado por el Ministerio de Industria.
Según los autores, la servitización se puede resumir en cinco tendencias subyacentes:
- El cambio de un mundo de productos a un mundo que incluye soluciones.
- Cambio de productos a resultados.
- Cambio de transacciones a relaciones.
- Cambio de proveedores a socios de la red.
- Cambio de elementos a ecosistemas.
Las distintas opciones de digitalización permiten a los fabricantes seguir distintas vías de servitización orientadas al proceso del cliente, que son:
- Servitización industrial: el proveedor traduce el conocimiento obtenido de la optimización de procesos internos en servicios de valor agregado, tangibles para el cliente.
- Servitización comercial: el proveedor alinea sus rutinas de creación de valor con los procesos internos del cliente a través de nuevas formas de interacción.
- Sservitización de valor: implica una renovación de la cadena de valor mediante la creación de nuevos productos digitales que impactan en los procesos del cliente y en las relaciones proveedor-cliente.
En el contexto de la servitización digital, las tecnologías de monitorización poseen una importancia estratégica para las empresas servitizadas. Por su parte, los sistemas productos-servicios inteligentes (smart PSS), PSS 4.0 y sistemas de productos-servicios ciberfísicos (CPSS), tratan de identificar nuevos enfoques que permitan la integración de sistemas ciberfísicos en sistemas productos-servicios desde la etapa inicial de diseño con el objetivo de generar combinaciones innovadoras de productos y servicios que permitan la entrega de soluciones integradas inteligentes.
Las principales tecnologías de la industria 4.0, y sus implicaciones para los sistemas de productos-servicio, son: internet de las cosas y sensores inteligentes, que, junto con blockchain, permiten productos más inteligentes, la analítica de big data e inteligencia artificial, que promueven servicios basados en datos, la realidad aumentada, que favorece el diseño y entrega de servicios más inteligentes, la computación en la nube, que proporciona recursos informáticos elásticos para servicios digitales; y la fabricación aditiva, que hace posible la personalización y adaptación de productos.
Valor agregado y estructura de costes
Desde una perspectiva de innovación de modelo de negocio, la servitización relacionada con la industria 4.0 debe tener un doble enfoque de valor agregado, considerando los beneficios para los clientes (innovación de procesos y productos con el objetivo de agregar valor a los clientes) y los procesos internos (relacionada con los procesos industriales, con una atención significativa a la fabricación inteligente o avanzada).
La información resultante de la recopilación y análisis de datos permite a los proveedores visualizar la eficiencia con la que están siendo utilizados y en qué estructura de coste se traduce su uso, tanto en base a componentes de costes fijos, como variables. Todo ello favorece la eventual implementación de fórmulas servitizadas de pago y cobro (pago- por-uso, pago en función de la capacidad puesta a disposición del usuario, pago en base a resultados, etc.), así como para el establecimiento de fórmulas reciprocas para compartir riesgos y recompensas entre proveedor y usuario, elementos claves en la servitización.
Las empresas manufactureras que implementan servicios se benefician del establecimiento de asociaciones estratégicas con empresas de servicios intensivos en conocimiento. Surge así el concepto de servitización territorial, que sobrepasa los límites organizacionales y encarna los resultados agregados que resultan de los diversos tipos de asociaciones mutuamente dependientes que las empresas manufactureras y de servicios intensivos en conocimiento crean y/o desarrollan dentro de un territorio.
El informe completo “Oportunidades para la repatriación de actividades derivadas de la servitización y la industria 4.0: implicaciones territoriales y de política industrial” ha sido elaborado por Javier Bilbao-Ubillos, Vicente Camino-Beldarrain, Gurutze Intxaurburu-Clemente y Eva Velasco-Balmaseda del Universidad del País Vasco (UPV/EHU) y se puede descargar desde la web del Ministerio en su monográfico Servitización Industrial.
